Le design
à toutes
les échelles

Cité Services, filiale de la Cité du design, accompagne les entreprises et les administrations dans leurs démarches d’innovation par des méthodologies de design centrées clients/usagers/consommateurs.

Elle s’appuie à la fois sur les travaux de recherches (veilles, études prospectives, méthodologies d’innovation) menés par la Cité du design et sur une démarche interne de veille et d’analyse des tendances et environnements de l’innovation et du design.

Bénéficiant du statut « in house », Cité Services intervient également pour le compte de la Cité du design pour déployer sur le plan opérationnel des programmes de soutien à l’innovation par le design et la production d’expositions.

L' ADN
de Cite Services

Notre proposition de valeur

Confrontée à de nouveaux défis environnementaux et numériques, la complexité des réponses à apporter, les contraintes budgétaires, nos clients publics et privés doivent ajuster et réinventer le processus de conception et évaluation de leurs offres pour aller à l’essentiel et attendent

Un accompagnement des Directions Générales pour accompagner le changement et permettre la formation des collaborateurs aux pratiques d’innovation ouverte, de travail collaboratif, et de design de service.

La mise en œuvre de démarche collaboratives ayant pour objectif la mobilisation des parties prenantes internes et externes pour développer ou faire évoluer des produits et services.

Créativité

Stimuler chez ses clients les façons traditionnelles de penser ou d’agir, et leur permet en faisant « un pas de côté » de développer de nouvelles idées, méthodes, produits ou services.

Compétitivité

Donner à ses clients la capacité de conquérir ou fidéliser sa clientèle, grâce à une anticipation des désirs et pratiques du marché.

Inclusion

Pratiquer pour ses clients l’hybridation des publics et des compétences dans une approche d’innovation ouverte favorisant l’intelligence collective.

Notre expertise : le design de services

Le design de services s’intéresse à la relation entre un usager et une structure marchande ou non, pour proposer un processus itératif visant à la conception globale d’un nouveau service. Il conçoit l’interface utile et accessible d’un système ou d’un service, en tant que partie visible d’une structure plus vaste qu’il organise ou appréhende pour un meilleur usage. Il intervient à ce titre comme un outil de médiation entre technique, organisation, processus et usagers. Le design de services répond alors particulièrement à des besoins liés aux évolutions sociales de nos modes de vie (accueil du public, dématérialisation des services, télétravail, transformation de l’entreprise, fracture culturelle etc.), par sa capacité à placer l’usager au cœur du dispositif de création pour répondre aux enjeux de transformation.

CATALOGUE DE SERVICES

Accompagnement au changement

LES ATELIERS CREATIFS

En savoir plus

Nous disposons de deux formats d’ateliers «clefs en main» et sur mesure pour accompagner nos clients et leurs collaborateurs

« Découverte » (1 à 2 jours) : une initiation à l’innovation par les usages, à l’animation des interactions avec les usagers, aux méthodologies d’exploration des usages, de co création et d’expérimentation, préalable à la mise en place d’une démarche de design de service pour un projet.

« Approfondissement » (2 à 4 jours) : Il s’agit de parfaire ses connaissances sur la diversité́ et la puissance du design de service puis d’accompagner des projets dans la pratique, en fournissant aux participants des outils et des conseils adaptés pour mettre en place une démarche de design de service permanente dans l’entreprise/la collectivité sur un sujet identifié comme clef (Livrable : outils et guide de mise en œuvre).

Accompagnement
à l’innovation

LE STUDIO INNOVATION DESIGN

En savoir plus

Immersion et observation (étude d’usages). Nous proposons de définir un protocole d’immersion (questionnaire ou autres pratiques d’observation du type « vis ma vie »), qui servira de support pour réaliser des entretiens ou des observations terrain. Ce protocole permettra à nos designers et aux collaborateurs de nos clients d’observer et comprendre les pratiques et usages vis-à-vis d’un produit et/ou un service de consommateurs. Cette étude usages est proposée selon deux formats : un format flash (5 jours) et un format approfondi (10 jours).

Co-création et prototypage (conception)
Nous proposons d’analyser le retour des observations terrain et de co-construire des pré́-scenarii constituant les premières pistes de solutions définitives pour répondre à la problématique d’évolution et/ou adaptation de l’offre de notre client. Puis, les pré́-scenarii sont confrontés à un cercle élargi (partenaires, parties prenantes de la chaine de valeurs identifiés par le client) pour retenir a minima 3 solutions définitives qui feront l’objet d’une analyse approfondie et d’un prototypage sous une forme adaptée convenue avec le client (application numérique, maquette, vidéo…).

Expérimentation (évaluation)
Nous proposons de tester et d’évaluer des concepts, des prototypes, de nouveaux produits, services ou systèmes sur une durée moyenne de 1 à 15 jours selon les projets, dans le cadre d’une approche itérative (essais/analyse/corrections) et fournissons à l’issue un rapport d’analyse des usages et des retours d’expériences clients, accompagné de prescriptions.

Accompagnement
des temps forts

LE STUDIO DE PRODUCTION EVENEMENTIELLE

En savoir plus

Production : Pilotage technique
En étroite collaboration avec votre direction artistique et vos régies, nous vous proposons d’assurer tout ou partie la conception technique, la fabrication, le montage et l’exploitation/maintenance de vos évènements.
Livrables : Dossier de production – Rapport d’exécution.

Conseil et ingénierie : Assistance à maitrise d’ouvrage.
Nous vous accompagnons pour concevoir, réaliser, exploiter et évaluer vos évènements. A partir d’un simple concept/idée ou bien d’un évènement existant, nous sommes en capacité de vous conseiller pour créer ou faire évoluer vos évènements tant sur les plans techniques, sécuritaires, accueil des publics et artistiques.

Livrable : Cahier des charges de l’évènement (fonctionnel, financier, technique, organisationnel et artistique)

Vente d’évènement clef en main : catalogue d’expositions et de concepts culturels
Nous proposons d’organiser au sein de votre territoire, de votre entreprise une exposition, un concept d’évènement (salon, action de promotion, action de vulgarisation…) inscrits à notre catalogue.
Le volet « contenus artistiques » est également un de nos atouts.
Livrable : Évènements ou exposition.